Do you ship internationally?

Yes, we do! Simply complete the checkout process to view shipping rates for different countries.

What is your return policy?

We offer a 14-day return policy from the date you receive your order (exceptions may apply). To be eligible for a return, products must be unused, in their original packaging, and in the same condition as received. Any free gifts included in your order must also be returned in their original condition. Return shipping costs and necessary materials are the customer’s responsibility. To initiate a return, please email us at artzendecorshop@gmail.com. Once we receive and confirm that your order is eligible for return, your refund will be processed automatically to the original payment method used at checkout, and you will receive an email confirmation.

Is your website secure?

Absolutely! The security of our customers is our top priority. Our website is equipped with advanced encryption technology to protect your personal information.

Do you store my credit card information after I make a purchase?

No, we do not store any sensitive credit card information on our servers. All transactions are processed using secure payment gateways that comply with strict industry standards.

Why are your candles made with soy and beeswax?

We choose soy, beeswax, and olive wax because they are:• Non-toxic & cleaner-burning – They contain no harmful pollutants, toxins, or carcinogens, making them allergy-friendly.• Eco-friendly & renewable – Soy and beeswax are natural, sustainable, and biodegradable.• Soot-free – Unlike paraffin wax, they do not produce black soot that can stain walls or furniture.

My candle is tunneling—what should I do?

If your candle is tunneling, try this trick:• Cover the top with aluminum foil, leaving a small 1-inch opening at the center.• Light the candle and let it burn for a few hours.• The heat will help melt the wax evenly, reducing tunneling. To prevent tunneling in the future, always let your candle burn until the melted wax reaches the edges of the container—especially during the first burn.

Can I burn my decorative candle?

Our sculptural candles are primarily designed for decorative purposes. However, if you choose to burn them, please note that burn times will vary due to their unique shapes and sizes.

Is it normal for my decorative candle to have small imperfections?

Yes! Since our candles are handmade and hand-poured, slight imperfections and variations in color may occur naturally. Some candles may also develop small white marks, known as “frosting”, which is a common characteristic of natural waxes.

FAQs – Artzendecor

Nejčastější dotazy

Zasíláte do zahraničí?
Ano, máme! Jednoduše dokončete proces platby a zobrazí se sazby za dopravu pro různé země.
Jaké jsou vaše zásady vracení?
Nabízíme 14denní zásady vrácení zboží od data obdržení objednávky (mohou platit výjimky). Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, v původním obalu a ve stejném stavu, v jakém byly obdrženy. Všechny dárky zdarma zahrnuté ve vaší objednávce musí být také vráceny v původním stavu.
Náklady na zpáteční dopravu a potřebné materiály jsou v odpovědnosti zákazníka. Chcete-li zahájit vrácení, zašlete nám e-mail na adresu artzendecorshop@gmail.com. Jakmile obdržíme a potvrdíme, že je vaše objednávka způsobilá k vrácení, vaše refundace bude automaticky zpracována původní platební metodou použitou při placení a obdržíte potvrzení e-mailem.
Je váš web bezpečný?
Absolutně! Bezpečnost našich zákazníků je naší nejvyšší prioritou. Naše webové stránky jsou vybaveny pokročilou technologií šifrování pro ochranu vašich osobních údajů.
Ukládáte po nákupu informace o mé kreditní kartě?
Ne, na našich serverech neukládáme žádné citlivé informace o kreditních kartách. Všechny transakce jsou zpracovávány pomocí zabezpečených platebních bran, které splňují přísné průmyslové standardy.
Proč jsou vaše svíčky vyrobeny ze sójového a včelího vosku?
Vybíráme sójový, včelí a olivový vosk, protože jsou:
• Netoxický a čistší hoření – Neobsahují žádné škodlivé znečišťující látky, toxiny ani karcinogeny, takže jsou vhodné pro alergiky.
• Ekologické a obnovitelné – Sójový a včelí vosk jsou přírodní, udržitelné a biologicky rozložitelné.
• Bez sazí – Na rozdíl od parafínového vosku neprodukují černé saze, které mohou znečistit stěny nebo nábytek.
Moje svíčka tuneluje – co mám dělat?
Pokud vaše svíčka tuneluje, vyzkoušejte tento trik:
• Vršek přikryjte hliníková fólie, odcházející a malý 1-palcový otvor ve středu.
• Zapalte svíčku a nechte ji několik hodin hořet.
• Teplo pomůže vosk rovnoměrně roztavte, snížení tunelování.
Abyste předešli tunelování v budoucnu, vždy nechte svíčku hořet, dokud se roztavený vosk nedostane k okrajům nádoby – zvláště při prvním hoření.
Mohu zapálit svou dekorativní svíčku?
Naše sochařské svíčky jsou primárně určeny pro dekorativní účely. Pokud se však rozhodnete je vypálit, mějte na paměti, že doba hoření se bude lišit v důsledku jejich jedinečných tvarů a velikostí.
Je normální, že moje dekorativní svíčka má drobné nedokonalosti?
Ano! Vzhledem k tomu, že naše svíčky jsou ručně vyráběné a ručně lité, mohou se přirozeně vyskytnout drobné nedokonalosti a odchylky v barvě. U některých svíček se také mohou objevit malé bílé skvrny, známé jako „poleva“, což je běžná vlastnost přírodních vosků.