Do you ship internationally?

Yes, we do! Simply complete the checkout process to view shipping rates for different countries.

What is your return policy?

We offer a 14-day return policy from the date you receive your order (exceptions may apply). To be eligible for a return, products must be unused, in their original packaging, and in the same condition as received. Any free gifts included in your order must also be returned in their original condition. Return shipping costs and necessary materials are the customer’s responsibility. To initiate a return, please email us at artzendecorshop@gmail.com. Once we receive and confirm that your order is eligible for return, your refund will be processed automatically to the original payment method used at checkout, and you will receive an email confirmation.

Is your website secure?

Absolutely! The security of our customers is our top priority. Our website is equipped with advanced encryption technology to protect your personal information.

Do you store my credit card information after I make a purchase?

No, we do not store any sensitive credit card information on our servers. All transactions are processed using secure payment gateways that comply with strict industry standards.

Why are your candles made with soy and beeswax?

We choose soy, beeswax, and olive wax because they are:• Non-toxic & cleaner-burning – They contain no harmful pollutants, toxins, or carcinogens, making them allergy-friendly.• Eco-friendly & renewable – Soy and beeswax are natural, sustainable, and biodegradable.• Soot-free – Unlike paraffin wax, they do not produce black soot that can stain walls or furniture.

My candle is tunneling—what should I do?

If your candle is tunneling, try this trick:• Cover the top with aluminum foil, leaving a small 1-inch opening at the center.• Light the candle and let it burn for a few hours.• The heat will help melt the wax evenly, reducing tunneling. To prevent tunneling in the future, always let your candle burn until the melted wax reaches the edges of the container—especially during the first burn.

Can I burn my decorative candle?

Our sculptural candles are primarily designed for decorative purposes. However, if you choose to burn them, please note that burn times will vary due to their unique shapes and sizes.

Is it normal for my decorative candle to have small imperfections?

Yes! Since our candles are handmade and hand-poured, slight imperfections and variations in color may occur naturally. Some candles may also develop small white marks, known as “frosting”, which is a common characteristic of natural waxes.

FAQs – Artzendecor

FAQs

Versenden Sie international?
Ja, das tun wir! Schließen Sie einfach den Bestellvorgang ab, um die Versandkosten für verschiedene Länder anzuzeigen.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten (Ausnahmen können gelten). Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Produkte unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein. Alle in Ihrer Bestellung enthaltenen Gratisgeschenke müssen ebenfalls in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden.
Die Kosten für die Rücksendung und die notwendigen Materialien gehen zu Lasten des Kunden. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an artzendecorshop@gmail.com. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten und bestätigt haben, dass sie für eine Rückgabe in Frage kommt, wird Ihre Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Ist Ihre Website sicher?
Auf jeden Fall! Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Unsere Website ist mit modernster Verschlüsselungstechnologie ausgestattet, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.
Speichern Sie meine Kreditkarteninformationen, nachdem ich einen Einkauf getätigt habe?
Nein, wir speichern keine sensiblen Kreditkarteninformationen auf unseren Servern. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsgateways abgewickelt, die strengen Industriestandards entsprechen.
Warum werden Ihre Kerzen aus Soja und Bienenwachs hergestellt?
Wir wählen Soja-, Bienenwachs und Olivenwachs, weil sie:
• Ungiftig und sauberer brennend – Sie enthalten keine schädlichen Schadstoffe, Toxine oder Karzinogene und sind somit allergikerfreundlich.
• Umweltfreundlich und erneuerbar – Soja und Bienenwachs sind natürlich, nachhaltig und biologisch abbaubar.
• Rußfrei – Im Gegensatz zu Paraffinwachs erzeugen sie keinen schwarzen Ruß, der Wände oder Möbel verfärben kann.
Meine Kerze tunnelt. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Kerze tunnelt, versuchen Sie diesen Trick:
• Bedecken Sie die Oberseite mit Aluminiumfolie, und hinterlässt ein kleine 1-Zoll-Öffnung im Mittelpunkt.
• Zünden Sie die Kerze an und lassen Sie sie einige Stunden brennen.
• Die Wärme hilft das Wachs gleichmäßig schmelzen, wodurch das Tunneln reduziert wird.
Um Tunnelbildung in Zukunft zu verhindern, lassen Sie Ihre Kerze immer so lange brennen, bis das geschmolzene Wachs die Ränder des Behälters erreicht – insbesondere beim ersten Brennen.
Kann ich meine Dekokerze abbrennen?
Unsere skulpturalen Kerzen sind in erster Linie für dekorative Zwecke gedacht. Wenn Sie sie jedoch anzünden möchten, beachten Sie bitte, dass die Brenndauer aufgrund ihrer einzigartigen Formen und Größen variieren kann.
Ist es normal, dass meine Dekokerze kleine Unvollkommenheiten aufweist?
Ja! Da unsere Kerzen handgefertigt und von Hand gegossen sind, können auf natürliche Weise leichte Unvollkommenheiten und Farbabweichungen auftreten. Einige Kerzen können auch kleine weiße Flecken entwickeln, die als „Frosting“ bezeichnet werden und ein häufiges Merkmal natürlicher Wachse sind.