Do you ship internationally?

Yes, we do! Simply complete the checkout process to view shipping rates for different countries.

What is your return policy?

We offer a 14-day return policy from the date you receive your order (exceptions may apply). To be eligible for a return, products must be unused, in their original packaging, and in the same condition as received. Any free gifts included in your order must also be returned in their original condition. Return shipping costs and necessary materials are the customer’s responsibility. To initiate a return, please email us at artzendecorshop@gmail.com. Once we receive and confirm that your order is eligible for return, your refund will be processed automatically to the original payment method used at checkout, and you will receive an email confirmation.

Is your website secure?

Absolutely! The security of our customers is our top priority. Our website is equipped with advanced encryption technology to protect your personal information.

Do you store my credit card information after I make a purchase?

No, we do not store any sensitive credit card information on our servers. All transactions are processed using secure payment gateways that comply with strict industry standards.

Why are your candles made with soy and beeswax?

We choose soy, beeswax, and olive wax because they are:• Non-toxic & cleaner-burning – They contain no harmful pollutants, toxins, or carcinogens, making them allergy-friendly.• Eco-friendly & renewable – Soy and beeswax are natural, sustainable, and biodegradable.• Soot-free – Unlike paraffin wax, they do not produce black soot that can stain walls or furniture.

My candle is tunneling—what should I do?

If your candle is tunneling, try this trick:• Cover the top with aluminum foil, leaving a small 1-inch opening at the center.• Light the candle and let it burn for a few hours.• The heat will help melt the wax evenly, reducing tunneling. To prevent tunneling in the future, always let your candle burn until the melted wax reaches the edges of the container—especially during the first burn.

Can I burn my decorative candle?

Our sculptural candles are primarily designed for decorative purposes. However, if you choose to burn them, please note that burn times will vary due to their unique shapes and sizes.

Is it normal for my decorative candle to have small imperfections?

Yes! Since our candles are handmade and hand-poured, slight imperfections and variations in color may occur naturally. Some candles may also develop small white marks, known as “frosting”, which is a common characteristic of natural waxes.

FAQs – Artzendecor

Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí, lo hacemos! Simplemente complete el proceso de pago para ver las tarifas de envío para diferentes países.
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha en que recibe su pedido (pueden aplicarse excepciones). Para poder realizar una devolución, los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió. Todos los obsequios gratuitos incluidos en su pedido también deben devolverse en su estado original.
Los gastos de envío de la devolución y los materiales necesarios corren por cuenta del cliente. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a artzendecorshop@gmail.comUna vez que recibamos y confirmemos que su pedido es elegible para devolución, su reembolso se procesará automáticamente al método de pago original utilizado al momento de realizar el pago y recibirá una confirmación por correo electrónico.
¿Es seguro su sitio web?
¡Por supuesto! La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Nuestro sitio web está equipado con tecnología de cifrado avanzada para proteger su información personal.
¿Guardan la información de mi tarjeta de crédito después de realizar una compra?
No, no almacenamos información confidencial de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras que cumplen con los estrictos estándares de la industria.
¿Por qué sus velas están hechas con soja y cera de abejas?
Elegimos cera de soja, cera de abejas y cera de oliva porque son:
• No tóxico y de combustión más limpia – No contienen contaminantes nocivos, toxinas ni carcinógenos, lo que los hace aptos para personas alérgicas.
• Ecológico y renovable – La cera de soja y de abejas son naturales, sostenibles y biodegradables.
• Libre de hollín – A diferencia de la parafina, no producen hollín negro que puede manchar paredes o muebles.
Mi vela está haciendo un túnel: ¿qué debo hacer?
Si tu vela tiene efecto túnel, prueba este truco:
• Cubrir la parte superior con lámina de aluminio, dejando un pequeña abertura de 1 pulgada En el centro.
• Enciende la vela y déjala arder durante unas horas.
• El calor ayudará Derretir la cera uniformemente, reduciendo la tunelización.
Para evitar que se formen túneles en el futuro, deje siempre que la vela arda hasta que la cera derretida alcance los bordes del recipiente, especialmente durante la primera combustión.
¿Puedo quemar mi vela decorativa?
Nuestras velas esculturales están diseñadas principalmente con fines decorativos. Sin embargo, si decide quemarlas, tenga en cuenta que el tiempo de combustión variará debido a sus formas y tamaños únicos.
¿Es normal que mi vela decorativa tenga pequeñas imperfecciones?
¡Sí! Dado que nuestras velas están hechas a mano y vertidas a mano, pueden producirse naturalmente ligeras imperfecciones y variaciones de color. Algunas velas también pueden desarrollar pequeñas marcas blancas, conocidas como "escarcha", que es una característica común de las ceras naturales.