Política de reembolsos y devoluciones
Tenemos una Política de reembolso de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir su artículo para solicitar un reembolso. ¡Lea atentamente la Política de reembolso antes de solicitar un reembolso!
Para iniciar un reembolso, puede contactarnos en info@artzendecor.shopAsegúrate de dejar tu nombre, número de pedido, descripción del artículo y el motivo de la devolución. Si aprobamos tu solicitud de reembolso, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre reembolsos en info@artzendecor.shop
Ofrecemos un plazo de 24 horas para cancelar su pedido después de realizarlo. Después de ese tiempo, no podremos cancelarlo ya que una vez enviado el pedido no podremos devolvérnoslo.
No admitimos devoluciones en pedidos cuyo coste sea de 20€ o menos.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y brindarle una solución.
Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe cumplir con uno o más de estos criterios:
- El producto está dañado por el envío.
- Recibiste el producto equivocado
- El producto tiene un problema de calidad una vez que lo recibió.
Si encuentra un problema con su producto, debe enviarnos una foto del artículo dañado y Comprobante de compra¡Sin ellos no podremos aceptar su reembolso!
No aceptamos reembolsos en estos casos:
- Los productos han superado el plazo de reembolso de 14 días.
- En pedidos cuyo coste sea $20 o menos.
- Los productos han sido dañados por el uso o por el cliente.
- Los productos se han pedido en la dirección incorrecta.
- El cliente desea cambiar la dirección después de que se haya enviado el pedido. (La dirección se puede cambiar solo antes de que se haya enviado el pedido)
Excepciones / artículos no reembolsables
Ciertos tipos de artículos no se pueden reembolsar, como los productos dañados por el uso o que se han usado después de usarlos. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar reembolsos ni devoluciones de tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea si recibió el artículo incorrecto es comunicarse con nosotros con una foto del artículo incorrecto y solicitar un cambio. Importante: solo cambiamos artículos que tengan el mismo precio que el artículo que solicitó.
Reembolsos
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el importe a través de su método de pago original. Recuerde que puede llevar algún tiempo hasta que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Devoluciones
Si desea devolvernos un producto, todos los gastos de envío a nuestra oficina en España correrán a cargo del cliente. Póngase en contacto con nosotros para recibir la dirección a la que debe enviar el paquete de devolución a nuestra oficina en España.