Do you ship internationally?

Yes, we do! Simply complete the checkout process to view shipping rates for different countries.

What is your return policy?

We offer a 14-day return policy from the date you receive your order (exceptions may apply). To be eligible for a return, products must be unused, in their original packaging, and in the same condition as received. Any free gifts included in your order must also be returned in their original condition. Return shipping costs and necessary materials are the customer’s responsibility. To initiate a return, please email us at artzendecorshop@gmail.com. Once we receive and confirm that your order is eligible for return, your refund will be processed automatically to the original payment method used at checkout, and you will receive an email confirmation.

Is your website secure?

Absolutely! The security of our customers is our top priority. Our website is equipped with advanced encryption technology to protect your personal information.

Do you store my credit card information after I make a purchase?

No, we do not store any sensitive credit card information on our servers. All transactions are processed using secure payment gateways that comply with strict industry standards.

Why are your candles made with soy and beeswax?

We choose soy, beeswax, and olive wax because they are:• Non-toxic & cleaner-burning – They contain no harmful pollutants, toxins, or carcinogens, making them allergy-friendly.• Eco-friendly & renewable – Soy and beeswax are natural, sustainable, and biodegradable.• Soot-free – Unlike paraffin wax, they do not produce black soot that can stain walls or furniture.

My candle is tunneling—what should I do?

If your candle is tunneling, try this trick:• Cover the top with aluminum foil, leaving a small 1-inch opening at the center.• Light the candle and let it burn for a few hours.• The heat will help melt the wax evenly, reducing tunneling. To prevent tunneling in the future, always let your candle burn until the melted wax reaches the edges of the container—especially during the first burn.

Can I burn my decorative candle?

Our sculptural candles are primarily designed for decorative purposes. However, if you choose to burn them, please note that burn times will vary due to their unique shapes and sizes.

Is it normal for my decorative candle to have small imperfections?

Yes! Since our candles are handmade and hand-poured, slight imperfections and variations in color may occur naturally. Some candles may also develop small white marks, known as “frosting”, which is a common characteristic of natural waxes.

FAQs – Artzendecor

FAQ

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, c'est possible ! Il vous suffit de compléter le processus de paiement pour consulter les tarifs d'expédition pour différents pays.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (des exceptions peuvent s'appliquer). Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Tous les cadeaux gratuits inclus dans votre commande doivent également être retournés dans leur état d'origine.
Les frais de retour et le matériel nécessaire sont à la charge du client. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à artzendecorshop@gmail.comUne fois que nous aurons reçu et confirmé que votre commande est éligible au retour, votre remboursement sera traité automatiquement selon le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement, et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Votre site Web est-il sécurisé ?
Absolument ! La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Notre site Web est équipé d'une technologie de cryptage avancée pour protéger vos informations personnelles.
Conservez-vous les informations de ma carte de crédit après avoir effectué un achat ?
Non, nous ne stockons aucune information sensible relative aux cartes de crédit sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées à l'aide de passerelles de paiement sécurisées qui respectent les normes strictes du secteur.
Pourquoi vos bougies sont-elles fabriquées avec du soja et de la cire d'abeille ?
Nous choisissons la cire de soja, la cire d'abeille et la cire d'olive car elles sont :
• Non toxique et à combustion plus propre – Ils ne contiennent aucun polluant nocif, toxine ou agent cancérigène, ce qui les rend hypoallergéniques.
• Écologique et renouvelable – Le soja et la cire d’abeille sont naturels, durables et biodégradables.
• Sans suie – Contrairement à la paraffine, ils ne produisent pas de suie noire qui peut tacher les murs ou les meubles.
Ma bougie fait un tunnel, que dois-je faire ?
Si votre bougie a un effet tunnel, essayez cette astuce :
• Couvrir le dessus avec feuille d'aluminium, laissant un petite ouverture de 1 pouce au centre.
• Allumez la bougie et laissez-la brûler pendant quelques heures.
• La chaleur aidera faire fondre la cire uniformément, réduisant le tunneling.
Pour éviter la formation de tunnels à l’avenir, laissez toujours votre bougie brûler jusqu’à ce que la cire fondue atteigne les bords du récipient, en particulier lors du premier brûlage.
Puis-je brûler ma bougie décorative ?
Nos bougies sculpturales sont principalement conçues à des fins décoratives. Cependant, si vous choisissez de les brûler, veuillez noter que les temps de combustion varieront en raison de leurs formes et tailles uniques.
Est-il normal que ma bougie décorative présente de petites imperfections ?
Oui ! Nos bougies étant fabriquées et coulées à la main, de légères imperfections et variations de couleur peuvent se produire naturellement. Certaines bougies peuvent également développer de petites taches blanches, appelées « glaçage », qui sont une caractéristique commune des cires naturelles.