Do you ship internationally?

Yes, we do! Simply complete the checkout process to view shipping rates for different countries.

What is your return policy?

We offer a 14-day return policy from the date you receive your order (exceptions may apply). To be eligible for a return, products must be unused, in their original packaging, and in the same condition as received. Any free gifts included in your order must also be returned in their original condition. Return shipping costs and necessary materials are the customer’s responsibility. To initiate a return, please email us at artzendecorshop@gmail.com. Once we receive and confirm that your order is eligible for return, your refund will be processed automatically to the original payment method used at checkout, and you will receive an email confirmation.

Is your website secure?

Absolutely! The security of our customers is our top priority. Our website is equipped with advanced encryption technology to protect your personal information.

Do you store my credit card information after I make a purchase?

No, we do not store any sensitive credit card information on our servers. All transactions are processed using secure payment gateways that comply with strict industry standards.

Why are your candles made with soy and beeswax?

We choose soy, beeswax, and olive wax because they are:• Non-toxic & cleaner-burning – They contain no harmful pollutants, toxins, or carcinogens, making them allergy-friendly.• Eco-friendly & renewable – Soy and beeswax are natural, sustainable, and biodegradable.• Soot-free – Unlike paraffin wax, they do not produce black soot that can stain walls or furniture.

My candle is tunneling—what should I do?

If your candle is tunneling, try this trick:• Cover the top with aluminum foil, leaving a small 1-inch opening at the center.• Light the candle and let it burn for a few hours.• The heat will help melt the wax evenly, reducing tunneling. To prevent tunneling in the future, always let your candle burn until the melted wax reaches the edges of the container—especially during the first burn.

Can I burn my decorative candle?

Our sculptural candles are primarily designed for decorative purposes. However, if you choose to burn them, please note that burn times will vary due to their unique shapes and sizes.

Is it normal for my decorative candle to have small imperfections?

Yes! Since our candles are handmade and hand-poured, slight imperfections and variations in color may occur naturally. Some candles may also develop small white marks, known as “frosting”, which is a common characteristic of natural waxes.

FAQs – Artzendecor

Perguntas frequentes

Vocês fazem envios internacionais?
Sim, nós fazemos! Basta completar o processo de checkout para ver as taxas de envio para diferentes países.
Qual é a sua política de devolução?
Oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data em que você receber seu pedido (podem ser aplicadas exceções). Para ser elegível para uma devolução, os produtos devem estar sem uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foram recebidos. Quaisquer brindes incluídos em seu pedido também devem ser devolvidos em sua condição original.
Os custos de envio de devolução e os materiais necessários são de responsabilidade do cliente. Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para artzendecorshop@gmail.com. Assim que recebermos e confirmarmos que seu pedido é elegível para devolução, seu reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original usado na finalização da compra, e você receberá um e-mail de confirmação.
Seu site é seguro?
Absolutamente! A segurança dos nossos clientes é nossa maior prioridade. Nosso site é equipado com tecnologia de criptografia avançada para proteger suas informações pessoais.
Vocês armazenam as informações do meu cartão de crédito depois que faço uma compra?
Não, não armazenamos nenhuma informação sensível de cartão de crédito em nossos servidores. Todas as transações são processadas usando gateways de pagamento seguros que atendem a padrões rigorosos da indústria.
Por que suas velas são feitas com soja e cera de abelha?
Escolhemos cera de soja, cera de abelha e cera de oliva porque elas são:
• Não tóxico e de combustão mais limpa – Eles não contêm poluentes, toxinas ou agentes cancerígenos nocivos, o que os torna antialérgicos.
• Ecológico e renovável – A soja e a cera de abelha são naturais, sustentáveis e biodegradáveis.
• Sem fuligem – Ao contrário da cera de parafina, eles não produzem fuligem preta que pode manchar paredes ou móveis.
Minha vela está fazendo túnel — o que devo fazer?
Se sua vela estiver fazendo túnel, tente este truque:
• Cubra a parte superior com papel alumínio, deixando um pequena abertura de 1 polegada no centro.
• Acenda a vela e deixe-a queimar por algumas horas.
• O calor vai ajudar derreta a cera uniformemente, reduzindo o tunelamento.
Para evitar a formação de túneis no futuro, sempre deixe sua vela queimar até que a cera derretida atinja as bordas do recipiente, especialmente durante a primeira queima.
Posso queimar minha vela decorativa?
Nossas velas esculturais são projetadas principalmente para fins decorativos. No entanto, se você optar por queimá-las, observe que os tempos de queima variam devido aos seus formatos e tamanhos exclusivos.
É normal que minha vela decorativa tenha pequenas imperfeições?
Sim! Como nossas velas são feitas à mão e derramadas à mão, pequenas imperfeições e variações de cor podem ocorrer naturalmente. Algumas velas também podem desenvolver pequenas marcas brancas, conhecidas como “frosting”, que é uma característica comum de ceras naturais.