Do you ship internationally?

Yes, we do! Simply complete the checkout process to view shipping rates for different countries.

What is your return policy?

We offer a 14-day return policy from the date you receive your order (exceptions may apply). To be eligible for a return, products must be unused, in their original packaging, and in the same condition as received. Any free gifts included in your order must also be returned in their original condition. Return shipping costs and necessary materials are the customer’s responsibility. To initiate a return, please email us at artzendecorshop@gmail.com. Once we receive and confirm that your order is eligible for return, your refund will be processed automatically to the original payment method used at checkout, and you will receive an email confirmation.

Is your website secure?

Absolutely! The security of our customers is our top priority. Our website is equipped with advanced encryption technology to protect your personal information.

Do you store my credit card information after I make a purchase?

No, we do not store any sensitive credit card information on our servers. All transactions are processed using secure payment gateways that comply with strict industry standards.

Why are your candles made with soy and beeswax?

We choose soy, beeswax, and olive wax because they are:• Non-toxic & cleaner-burning – They contain no harmful pollutants, toxins, or carcinogens, making them allergy-friendly.• Eco-friendly & renewable – Soy and beeswax are natural, sustainable, and biodegradable.• Soot-free – Unlike paraffin wax, they do not produce black soot that can stain walls or furniture.

My candle is tunneling—what should I do?

If your candle is tunneling, try this trick:• Cover the top with aluminum foil, leaving a small 1-inch opening at the center.• Light the candle and let it burn for a few hours.• The heat will help melt the wax evenly, reducing tunneling. To prevent tunneling in the future, always let your candle burn until the melted wax reaches the edges of the container—especially during the first burn.

Can I burn my decorative candle?

Our sculptural candles are primarily designed for decorative purposes. However, if you choose to burn them, please note that burn times will vary due to their unique shapes and sizes.

Is it normal for my decorative candle to have small imperfections?

Yes! Since our candles are handmade and hand-poured, slight imperfections and variations in color may occur naturally. Some candles may also develop small white marks, known as “frosting”, which is a common characteristic of natural waxes.

FAQs – Artzendecor

поширені запитання

Ви доставляєте за кордон?
Так, ми робимо! Просто завершіть процес оформлення, щоб переглянути тарифи доставки для різних країн.
Яка ваша політика повернення?
Ми пропонуємо політику повернення протягом 14 днів із дати отримання замовлення (можуть бути винятки). Щоб отримати право на повернення, продукти мають бути невикористаними, у своїй оригінальній упаковці та в тому самому стані, у якому були отримані. Будь-які безкоштовні подарунки, включені у ваше замовлення, також необхідно повернути в їх початковому стані.
Витрати на зворотну доставку та необхідні матеріали покладаються на клієнта. Щоб розпочати повернення, надішліть нам електронний лист на адресу artzendecorshop@gmail.com. Коли ми отримаємо та підтвердимо, що ваше замовлення придатне для повернення, ваше відшкодування буде оброблено автоматично на початковий спосіб оплати, який використовувався під час оформлення замовлення, і ви отримаєте підтвердження електронною поштою.
Чи безпечний ваш веб-сайт?
Абсолютно! Безпека наших клієнтів є нашим головним пріоритетом. Наш веб-сайт оснащений передовою технологією шифрування для захисту вашої особистої інформації.
Чи зберігаєте ви дані моєї кредитної картки після того, як я зроблю покупку?
Ні, ми не зберігаємо конфіденційну інформацію про кредитні картки на наших серверах. Усі транзакції обробляються за допомогою безпечних платіжних шлюзів, які відповідають суворим галузевим стандартам.
Чому ваші свічки виготовлені з сої та бджолиного воску?
Ми обираємо соєвий, бджолиний і оливковий віск, оскільки вони:
• Нетоксичний і більш чистий – Вони не містять шкідливих забруднюючих речовин, токсинів або канцерогенів, що робить їх безпечними для алергії.
• Екологічно чистий і відновлюваний – Соя та бджолиний віск є природними, стійкими та біологічно розкладаними.
• Без кіптяви – На відміну від парафіну, вони не утворюють чорної кіптяви, яка може забруднювати стіни чи меблі.
Моя свічка тунелює — що мені робити?
Якщо ваша свічка тунелює, спробуйте цей трюк:
• Зверху накрити с алюмінієва фольга, залишивши a невеликий 1-дюймовий отвір в центрі.
• Запаліть свічку і дайте їй погоріти кілька годин.
• Тепло допоможе рівномірно розтопити віск, зменшуючи тунелювання.
Щоб запобігти тунелюванню в майбутньому, завжди залишайте свічку горіти, доки розплавлений віск не досягне країв ємності, особливо під час першого горіння.
Чи можу я спалити свою декоративну свічку?
Наші скульптурні свічки призначені в основному для декоративних цілей. Однак, якщо ви вирішите спалити їх, зверніть увагу, що час горіння буде різним через їхні унікальні форми та розміри.
Чи нормально, що моя декоративна свічка має невеликі недоліки?
так! Оскільки наші свічки виготовляються вручну та розливаються вручну, незначні недоліки та зміни кольору можуть виникнути природним шляхом. На деяких свічках також можуть утворюватися невеликі білі плями, відомі як «іній», що є загальною ознакою натурального воску.